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Uno de los sectores de talla mundial escogidos por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para mejorar la competitividad de Colombia es el Turismo en Salud. Por tal razón, en aras de estar a la vanguardia en el campo profesional de la odontología y en un esfuerzo por diseñar herramientas que mejoren la competitividad y reconocimiento de la profesión odontológica a nivel mundial, La Federación Odontológica Colombiana, SGS Colombia S.A., PRAXXIS Consultores y Signa PRO, lanzan el modelo de evaluación Consultorio Seguro en Odontologia.

La calidad integral, vista desde la perspectiva de los usuarios, puede traducirse en dos palabras: “Seguridad y servicio al cliente”; por lo tanto, como aspecto determinante para permanecer vigente en el mercado, aumentar la participación en el mismo, ser más atractivos para los pacientes y con miras a la exportación de servicios de salud como parte del programa de Transformación Productiva, se crea un nuevo modelo que ayudará a certificar la Calidad en odontología de clase mundial.

¿Qué es la certificación en consultorio seguro?

Es una certificación o reconocimiento anual de calidad diseñado específicamente para consultorios odontológicos e IPS con servicios odontológicos que demuestran que garantizan la seguridad del paciente y un óptimo servicio al paciente, cumpliendo además con todas las exigencias legales mínimas para operar y que desean certificar tal condición con el fin de favorecer su participación en el mercado a través de la exportación de servicios de salud, en el marco del posicionamiento esperado de Colombia en este mercado como es la Seguridad. Se clasificará en 3 niveles de acuerdo con su nivel de cumplimiento, siempre que supere el umbral mínimo de puntaje para cada categoría, así: Platino, Oro y Plata.

El modelo de consultorio seguro en odontología ha sido diseñado por expertos del sector con el aval de la Federación Odontológica Colombiana, basándose en estándares reconocidos de seguridad del paciente y acreditación en salud a nivel nacional, así como en estándares de calidad en salud internacionalmente definidos por la Joint Comission International para servicios ambulatorios. Por esta razón se escogió a SGS como entidad internacional de reconocido prestigio en labores de certificación, correspondiendo a ésta el otorgamiento o la denegación de la certificación en cada caso.

¿A quiénes está dirigido Consultorio Seguro®?

Consultorios odontológicos de profesionales independientes e IPS Odontológicas a nivel nacional, que cuentan con equipos modernos, personal competente y que buscan exportar servicios de odontología o lograr un posicionamiento en el mercado local, basado en el atributo “atención segura y excelencia en el servicio”.

Principales problemas que busca resolver

El mercado de Odontología se caracteriza por tener una amplia gama de opciones para los pacientes. A medida que los profesionales e IPS han realizado esfuerzos para diferenciarse a través de diversas estrategias de mercadeo esto ha llevado a que los pacientes eleven sus expectativas y reconozcan mejor la calidad efectivamente brindada en el momento de escoger sus servicios de salud. Esta selectividad es mayor para el caso de los pacientes extranjeros, quienes privilegian la confianza en la seguridad y los altos niveles de atención, similares a los que encontrarían en sus países de origen. En este mismo sentido, no sólo buscan y reconocen este atributo, sino que exigen que quien avale esta condición sea una firma reconocida por su idoneidad e independencia también en el contexto internacional.

Si bien la acreditación cubre todos estos elementos, su complejidad y costo hacen que la misma sea un objetivo de muy largo plazo para entidades de tamaño mediano o pequeño, a pesar de estar comprometidas con la calidad y con capacidad de llegar a atender pacientes internacionales en el marco de la política de exportación de servicios de salud definida por el Estado colombiano.

Para el caso de la odontología en Colombia, surge entonces la necesidad y conveniencia de crear un claro diferenciador para el sector, con base en cumplimiento de atributos de seguridad en la atención y servicio superior a los pacientes, que complemente el cumplimiento de la normatividad mínima nacional y que soporte las estrategias de mercadeo nacional e internacional, permitiendo a los pacientes tener criterios claros de decisión en su elección de un servicio de odontología.